En el año 2007 detectamos que el conocimiento en las empresas estaba disgregado, se transfería de manera parcial sin considerar los objetivos del negocio o la gerencia particular y se transformaba en algo crucial cuando «el conocimiento se iba con el experto». Es por ello que creamos nuestra metodología e impulsamos proyectos de Gestión del Conocimiento Aplicado, identificando y levantando conocimientos críticos —tácitos y explícitos— para transformarlos en capital estructural y  generar valor sostenible para nuestros clientes.

En toda organización existe una distancia entre la estrategia y la ejecución. Esta brecha se manifiesta en problemas reales que frenan su potencial:

• Conocimiento que se Fuga: Expertos clave se jubilan o rotan, y su conocimiento crítico, ese que no está en los manuales, se va con ellos. 
• Innovación en el Vacío: Se lanzan iniciativas de innovación que, al carecer de fundamento operativo o foco en los usuarios, no generan resultados concretos y frustran a los equipos. 
• Ineficiencia: Los procesos son inconsistentes generando desviaciones y costos ocultos, afectando la experiencia de servicio y con ello el valor de marca.
• El Activo sin Explotar: El conocimiento tácito de su gente permanece desaprovechado, pudiendo entregar respuestas a interrogantes del negocio.